Santé relationnelle au travail

Mythes et réalités

On ne peut pas toujours s’entendre avec tout le monde, c’est un fait. Pour éviter de tomber dans le piège d’un conflit interpersonnel au travail ou en sortir, il faut…

• comprendre et admettre que votre perspective peut être limitée par des barrières culturelles ou biaisée par des préjugés inconscients ;
• savoir que les conflits sont normaux au sein de n’importe quel groupe en raison des différences, des divergences de vue. Les conflits sont donc non seulement normaux mais sains, en ce sens qu’ils mettent en lumière des enjeux sous-jacents parfois plus importants à clarifier et à résoudre ;
• ne pas en faire une affaire personnelle mais plutôt voir le conflit comme un problème à solutionner ensemble et une formidable occasion d’établir quels en sont les résultats attendus ;
• éviter de ventiler et de colporter des rumeurs ; s’allier des personnes dont l’opinion est constructive et qui ont vos intérêts à cœur, c’est-à-dire qui vous remettront en question lorsqu’elles seront en désaccord avec vos positions et sauront se faire discrètes ;
• expérimenter ce qui pourrait le mieux fonctionner ; par exemple, proposer deux ou trois approches pour améliorer les communications avec un collègue susceptible ou grognon, avec un.e patron.ne intransigeant.e ;
• garder en tête que les petits gestes ont souvent un impact important.

Il serait naïf et prétentieux de croire que vous pouvez vous entendre avec tout le monde. En dépit de vos aptitudes relationnelles, de votre expérience et de votre bon vouloir, les conflits peuvent surgir, peu importe le milieu et les personnes en cause.  L’objectif à viser face aux conflits reste encore de chercher la meilleure solution pour tous et non d’avoir raison à tout prix. N’hésitez pas à vous remettre en question, à prendre un rôle prépondérant dans la résolution des conflits. Ainsi, vous vous sentirez en contrôle ; vous éprouverez moins de frustrations, de colère. De plus, on remarquera votre savoir-être et votre leadership. On appréciera votre conduite exemplaire, dictée d’abord par votre professionnalisme, votre sens de l’éthique, votre respect des différences et votre souci d’inclusion.

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